Políticas de privacidad

Políticas de Privacidad

Bienvenidos a las políticas de privacidad de Lazarillo Holding Inc y sus subsidiarias: Lazarillo Tec SPA, Lazarillo CO SAS, Lazarillo Tech MX SA de CV, y Lazarillo LLC (en adelante, “Lazarillo” o “nosotros”). En Lazarillo, valoramos y respetamos su privacidad, y nos comprometemos a proteger la información personal que usted nos proporciona.

Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando interactúa con nuestros servicios, aplicaciones, y sitios web. Nuestro objetivo es asegurar la transparencia en el manejo de su información y garantizar que sus datos estén seguros.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política de privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta política, por favor no utilice nuestros servicios.

La siguiente Política de Privacidad describe:

La información que Lazarillo recolecta de sus usuarios;
Cómo la información es usada por Lazarillo y
Los derechos y opciones disponibles para los usuarios.

En esta Política de Privacidad, “información personal” se refiere a todo tipo de información recolectada por nosotros o entregada por usted que, con esfuerzos razonables, puede ser utilizada para identificarlo. Esto incluye:

Nombre y apellido
correo electrónico
si tienen o no discapacidad
tipo de discapacidad
edad
sexo
En ciertas circunstancias, su ubicación e información de lugares favoritos

Si elige utilizar nuestro Servicio, entonces acepta la recopilación y el uso de información en relación con esta política. La información personal que recopilamos se utiliza para proporcionar y mejorar el Servicio. No utilizaremos ni compartiremos su información con nadie, excepto como se describe en esta Política de privacidad.

Los términos utilizados en esta Política de privacidad tienen el mismo significado que en nuestros Términos y condiciones, a los que se puede acceder en Lazarillo a menos que se defina lo contrario en esta Política de privacidad.

Contacto con Lazarillo / Reportes de abuso

Si considera que en el proceso de estar utilizando los Servicios su privacidad ha sido comprometida por alguna persona, contáctese con Lazarillo enviándonos un correo a contacto@lazarillo.cl.

También puede enviarnos otros requerimientos, sugerencias, preguntas y reclamos a contacto@lazarillo.cl.

Información que se recolecta

Lazarillo permite utilizar los Servicios sólo si usted se ha registrado. Puede registrarse con su correo electrónico y creando una clave asociada a dicho correo, o a través de su cuenta de Google o Facebook. Lazarillo asociará toda su información a su Cuenta de acuerdo a la Política de Privacidad.

Los tipos de información recolectada por Lazarillo incluye toda o algunas de las que se detallan a continuación, dependiendo de cómo prefiera utilizar los Servicios.

Cada vez que utilice los Servicios, Lazarillo recolectará:

Información personal descrita al principio.
Ubicación detallada e información de ruta, por ejemplo, las señales GPS y otra información enviada por su dispositivo móvil en que la Aplicación esté instalada y activada.
Información sobre el uso de sus Servicios. Ver Meta-data que recolectamos más abajo;

Si opta por utilizar los Servicios de la manera que se detalla a continuación, Lazarillo puede recolectar, además:

Información que decida compartir con Lazarillo, incluyendo datos de usuario de su Cuenta, reportes asociados a su usuario, “casa” o “trabajo” u otros lugares favoritos, destinos a los que podría dirigirse y solicitudes de búsqueda. Además, si escoge utilizar la función “Encuentra a tus amigos”, Lazarillo obtendrá:
- Periódicamente todos los números de teléfonos que están guardados en la agenda de contactos de su dispositivo. Nosotros sólo obtendremos los números de forma anónima para Lazarillo, es decir, no tendremos sus nombres, direcciones u otro tipo de información de la agenda de contactos de su dispositivo. Esta información será utilizada como parte de la función “Encuentra a tus amigos” para ayudarle a encontrar y crear una lista de usuarios de Lazarillo que usted podría conocer y con quienes desea contactarse.
- Su número de teléfono. Éste será utilizado para verificar su cuenta y como parte de la función “Encuentra a tus amigos” para ayudarle a encontrar y crear una lista de usuarios de Lazarillo que usted podría conocer y con quienes deseas contactarse.
Información requerida al momento de registrarse, tal como nombre y género. Tenga en cuenta que la información falsa, incorrecta u obsoleta puede impedir la habilidad de Lazarillo de brindarle los Servicios y de contactarlo cuando sea necesario. Lazarillo indicará explícitamente los campos que deben ser completados obligatoriamente. Si usted no ingresa los datos necesarios en estos campos, puede que no pueda registrarse correctamente; y/o
Información compartida de sus cuentas de redes sociales. Ver Integración con redes sociales a continuación.

Nótese que cuando usted instala por primera vez la Aplicación en su dispositivo móvil, Lazarillo crea una cuenta asociada a ese dispositivo (la “Cuenta”). Lazarillo reunirá y usará su información, en concordancia con lo indicado en esta Política de Privacidad, cada vez que usted active la Aplicación en dicho dispositivo móvil. Este uso incluye enlazar la información con su Cuenta.

Si se registra en la Aplicación:

Lazarillo vinculará toda su información con su Cuenta y el correo con el que se registró. Esto incluye la información recibida de todos los dispositivos móviles que estén ejecutando la Aplicación con sus datos de registro.
Con la excepción descrita en el punto que viene a continuación, su Cuenta e información asociada a su Cuenta será visible sólo para Lazarillo; y
Cuando se esté utilizando la Aplicación, la ubicación aproximada y otro tipo de información que decida compartir será visible para otros usuarios asociados a esa cuenta.

Uso de la información

Lazarillo puede usar la información recolectada o provista por usted para los siguientes propósitos:

Para Proveer Servicios: Lazarillo puede utilizar su ubicación, información de rutas y/o historial de solicitudes de búsqueda para proveer servicios de navegación y para entregar información y anuncios sobre sitios, tiendas y otros lugares y atracciones que estén cercanas a usted o basadas en su historial de búsquedas.
Mejorar la experiencia de los usuarios. Por ejemplo, Lazarillo puede utilizar su información de rutas para mejorar la precisión del mapeo y datos de navegación.
Brindarle soporte y atender requerimientos y quejas;
Enviar actualizaciones, noticias, anuncios e información adicional relacionada a los Servicios.
Mostrar o enviar material de publicidad y marketing cuando está utilizando la Aplicación, en concordancia con la sección llamada “Campañas publicitarias” de esta Política de Privacidad. Por ejemplo, Lazarillo puede utilizar su información de ubicación para mostrar anuncios de empresas cercanas a usted;
sujeto al consentimiento previo, puede que también se utilice la dirección de correo electrónico que registre para enviarle material de marketing. Usted puede optar, en cualquier momento, por dejar de recibir dicho material realizando el siguiente procedimiento:
Crear información agregada y/o anónima. Ver “¿Cómo Lazarillo utiliza información agregada?” más abajo;
Enviarle encuestas y cuestionarios.
Contactarlo cuando Lazarillo lo considere necesario.
Para cumplir con cualquier ley aplicable y apoyar a las agencias del orden público bajo cualquier ley en vigencia, cuando Lazarillo considere de buena fe que la cooperación de Lazarillo con las autoridades de orden público es un mandato legal u obedece a los estándares de la ley vigente y sus procedimientos.
Prevenir fraude, apropiación indebida, infracciones, usurpación de identidad u otras actividades ilegales, como también el mal uso de los Servicios.
Para propósitos provistos en esta Política de Privacidad.

Por favor note que el correo electrónico con el que se registre, será utilizado como nombre de usuario para identificarlo cuando haga uso de los Servicios.

Puedes proveer información adicional que será utilizada para personalizar sus Servicios y mejorar su experiencia. Por ejemplo, la información de su “hogar” y “trabajo” o lugares favoritos.

Nuestra aplicación usa servicios proporcionados por terceros que pueden recolectar información usada para identificarte.

Link a las políticas de privacidad de los servicios proporcionados por terceros usadas por Lazarillo:

Más información será recolectada cuando Lazarillo se comunique con usted, como por ejemplo cuando envíe una solicitud, contacte al equipo de soporte de Lazarillo o reporte una violación a la privacidad.

Información personal que compartes

En particular, los usuarios escogen compartir información personal como su nombre, información de ubicación, lugares que han visitado, ranking a dichos lugares y reportes. Esta información puede ser compartida directamente al Servicio y a los demás usuarios, como en el caso de los reportes de inconvenientes que haya en las calles. Esta puede ser compartida también por servicios de terceros, como redes sociales, que estén interactuando con el Servicio por decisión del usuario.

El contenido que comparte a sus usuarios no es privado ni confidencial y no se debe tener expectativas de privacidad con respecto a esto. La información que suba será publicada junto con otro tipo de información personal.

Es decisión del usuario subir contenido a los Servicios o no. Sin embargo, cualquier contenido que envíe para publicar, puede ser vista por todos los usuarios de los Servicios y por Lazarillo.

En cualquier eventualidad, excepto el detallado a continuación con respecto a la información compartida desde sus cuentas de redes sociales de acuerdo a sus configuraciones de privacidad para dichas cuentas, su dirección de correo electrónico no estará visible a otros en los reportes o publicaciones de usuarios que subas o compartas.

Nosotros, en Lazarillo, tomamos grandes medidas para proporcionarle la mejor experiencia que se pueda al utilizar los Servicios. Sin embargo, Lazarillo no tiene control cobre la conducta de otros usuarios y rechaza todo tipo de responsabilidad en este punto. Se les aconseja a los usuarios ver cuidadosamente si hacer pública o tener disponible cualquier tipo de información.

Integración con redes sociales

Puede escoger si compartir información entre la Cuenta y sus cuentas de redes sociales, como Facebook. Mediante esta opción, puede tener información u otro contenido sobre usted disponible desde redes sociales, transmitidas y compartidas a través de los Servicios. Así mismo, puede tener información personal y otros contenidos sobre usted disponibles desde Lazarillo, incluyendo su ubicación e información de ruta, transmitida y compartida a través de su cuenta de la red social.

Configurando su Cuenta para integrarla a redes sociales y/o incluyendo el inicio de sesión en Lazarillo utilizando su cuenta de red social, acepta compartir información (incluyendo información personal) entre Lazarillo y dicha red social, para los propósitos mencionados en esta Política de Privacidad.

El uso de la información de la cuenta de redes sociales que se configura para estar disponible en Lazarillo es gobernado por la Política de Privacidad de dicha red social y controlada por la red social y no por la Política de Privacidad de Lazarillo.

Cuando se conecta a los Servicios a través de la cuenta de una red social por primera vez, o hace que los Servicios interactúen con su cuenta de redes sociales, se solicitará su permiso para que la red social comparta su información personal guardada en la Cuenta. La información que se obtiene de sus cuentas de redes sociales se realiza de acuerdo a la configuración de privacidad que haya establecido en sus cuentas de redes sociales.

En base a lo anterior, solo recolectamos el tipo de información que usted haya permitido compartir de la red social a servicios de terceros (como nombre, dirección de correo electrónico u otra información que haga pública a través de la red social). Se entiende por esto que los Servicios pueden acceder, hacer disponible y guardar (si es aplicable y está permitido por parte de la red social y autorizada por ti) el tipo de información que esté disponible en su Cuenta. Por ejemplo, Lazarillo puede permitir que comparta su ubicación con sus amigos de Facebook, a través de la Aplicación.

Meta-data que recolectamos

Lazarillo recolecta información sobre el uso de los Servicios. Por ejemplo, Lazarillo puede registrar la frecuencia y el alcance del uso que le está dando a los Servicios, el tiempo que permanece utilizando la Aplicación, información sobre el dispositivo en que ha instalado la Aplicación, las páginas web que visita a través de esta, sus búsquedas, sus formas de desplazamiento, información que lee y con la que interactúa, contenido que usa o crea, anuncios a los que accede, sus comunicaciones con otros usuarios y con terceros, la dirección IP y el nombre del dominio que le permite acceder a los Servicios, y la ubicación geográfica del sistema del computador que haya utilizado para registrarse.

Lazarillo también recolecta información que este asociada a como llegó a bajar la aplicación, comentarios y valoraciones de todo contenido en Lazarillo.

Accediendo a los Servicios

De vez en cuando, Lazarillo puede requerir otras formas de identificarse y autenticarse para iniciar sesión y acceder a los Servicios o para acceder a ciertas funciones o secciones específicas de los Servicios.

Los detalles del inicio de sesión son de tu responsabilidad. Por esto, el usuario es plenamente responsable por el uso y mal uso de su Cuenta y detalles personales, como resultado de dar detalles de la Cuenta a otras personas. La información para llevar a cabo el inicio de sesión debe ser de absoluta confidencialidad y debe evitar darlos a conocer a terceros.

Lazarillo no vende ni arrienda su información personal a terceros.

Lazarillo no compartirá su información personal con otros sin su consentimiento previo, excepto para los siguientes propósitos y en la medida que Lazarillo considere necesaria la discreción:

Para la operación de los Servicios. Por ejemplo, hacer públicos los reportes de las calles que están asociados a su nombre, apellido, usuario y ubicación;
Si Lazarillo requiere o considera razonable que por temas legales se deba compartir o revelar su información.
En cualquier caso de conflicto o procedimiento legal entre tú y Lazarillo o en relación a los Servicios.
En cualquier caso en que Lazarillo considere razonable compartir la información necesaria para prevenir daños físicos o daños a la propiedad.
Si Lazarillo comienza a operar sus Servicios a través de otro sistema, o por medio de otra estructura legal o entidad, o si Lazarillo es adquirida por o fusionada con otra entidad, o si se va a quiebra; con la condición que dichas entidades se comprometan a respetar los límites establecidos en la presente Política de Privacidad y considerando los respectivos cambios realizados.
Para facilitar el Servicio.
Para recolectar, mantener y gestionar su información personal a través de la nube o de servicios de ‘hosting’ o de terceras partes vinculadas o conectadas a Lazarillo con fines comerciales, que pueden estar ubicadas en países que se encuentren fuera de la jurisdicción.
Lazarillo puede compartir información personal con compañías u organizaciones conectadas o vinculadas con Lazarillo, como filiales, compañías asociadas o casas matrices. La información personal también puede ser compartida con otros socios de Lazarillo y proveedores de servicios que procesen esta información por nosotros, rigiéndose bajo nuestras instrucciones y reglamento, de acuerdo a la presente Política y otros tipos de confidencialidad y medidas de seguridad de la información.

Controlando tu información personal

Su ubicación y lugares favoritos están asociados a su Cuenta y al correo.

Si considera que la información asociada a su Cuenta no está precisa, completa o actualizada, entonces debe realizar los cambios necesarios para corregirla. Tenga en consideración que todo tipo de información que sea falsa, incorrecta u obsoleta puede generar que no pueda ingresar a la Aplicación o impedir la habilidad de Lazarillo de brindarle correctamente los Servicios.

¿Cómo Lazarillo utiliza información agregada?

Lazarillo puede utilizar información anónima, estadística o agregada (incluida la información de ubicación anónima), de forma que no permita la identificación de un usuario en específico para el funcionamiento apropiado de los Servicios, para mejorar la calidad de los Servicios, para mejorar su experiencia, para crear nuevos servicios y funciones, incluyendo servicios personalizados, para cambiar o cancelar contenidos o servicios existentes, y para propósitos internos, comerciales y estadísticos.

Lazarillo también puede utilizar información anónima, estadística o agregada recolectada en los Servicios, de forma que no permita la identificación de un usuario en específico al publicar, difundir, transmitir, o de lo contrario, al comunicar o poner a disposición cierta información a los usuarios de los Servicios, a los proveedores de los Servicios, socios y a cualquier otro tercero. Por ejemplo, la información del GPS que recibimos de su dispositivo móvil puede ser entregada de forma agregada o anónima a los editores de mapas, para ayudar a mejorar los mapas y resolver problemas que éstos tengan.

Cookies

Lazarillo puede usar ‘cookies’ en sus Servicios. Las ‘cookies’ son paquetes de información enviada por los servidores de páginas web a tu navegador que luego el navegador envía de vuelta cada vez que accede al servidor de la página web.

Lazarillo puede utilizar ‘cookies’ para múltiples propósitos, como guardar los datos de ingreso para el inicio de sesión y así evitarle al usuario tener que ingresarlos cada vez que desee ingresar, para facilitar el uso de la página web, para recolectar información estadística, para verificar información y para personalizar su página web con sus preferencias personales y para propósitos de seguridad de la información.

Algunas ‘cookies’ pueden expirar cuando la sesión finaliza y cierra el navegador. Otras ‘cookies’ son guardadas en el disco duro de su computador. Si desea bloquear las ‘cookies’ de la página web, puede utilizar el botón de ayuda de su navegador y seguir las instrucciones necesarias. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitar las ‘cookies’ puede complicar o incluso impedir el uso de la página web o de ciertas funciones.

Campañas publicitarias

Lazarillo puede permitir, solicitar o contratar a otras compañías para incluir campañas de publicidad en los Servicios.

La información y publicidad que vea cuando acceda a los Servicios puede ser dirigida especialmente para usted en base a:

Información geográfica o de contexto que se tenga sobre usted,
Información recibida por terceros, y también
Información del historial de solicitudes de búsqueda.

Con la presente usted declara estar de acuerdo con que podemos proporcionar cierta información y publicidad dirigida en base a su historial de solicitudes de búsqueda y otra información como lugares favoritos. Sin embargo, si al acceder a los Servicios en algún momento usted ya no desea que le aparezca información y publicidad dirigida de parte de nosotros en base a su historial de solicitudes de búsqueda o de la información recibida por terceros, puede optar por dejar de recibir información y publicidad que esté dirigida en los ajustes de la Aplicación.

Cuando visita la página web de un tercero desde la Aplicación, dicha página puede estar utilizando ‘cookies’ en su computador. El uso de ‘cookies’ de terceros está sujeto a sus propias políticas de privacidad y no a esta Política de Privacidad. Si desea estudiar las políticas de privacidad de terceras partes debe visitar sus servicios o contactarlos directamente a ellos.

El Servicio incluye un sistema de mensajería que le permite recibir mensajes de marketing de nuestra parte. Con la presente usted acepta que nosotros podemos utilizar el sistema de mensajería con el propósito de informar con respecto a productos o servicios que puedan interesarle.

Nótese que, a pesar de esto, otros usuarios de Lazarillo no están autorizados a utilizar su información de contacto para propósitos de publicidad comercial. Si detecta que algún usuario generó material publicitario, por favor informarnos a través de los canales indicados en el menú “Sobre Nosotros” del Software, a través de “Contáctanos” o vía correo electrónico a contacto@lazarillo.cl. Lazarillo no acepta responsabilidades ni cargos por pérdidas, daños, costos o gastos que usted sufra o incurra como resultado de o por conexiones con material publicitario de algún usuario.

Se clarifica que no somos responsables por el contenido de dichos anuncios ni por los productos entregados o servicios prestados por terceros, y usted acepta irrevocable e incondicionalmente que no seremos responsables con lo mencionado anteriormente.

Seguridad de la información

Lazarillo considera que la seguridad de la información es prioridad. Lazarillo implementa sistemas, aplicaciones y procedimientos para asegurar su información personal para minimizar los riesgos de robo, daño, pérdida de información, accesos no autorizados o uso de la información que no esté autorizado. Sin embargo, estas medidas no permiten proveer absoluta seguridad. Por lo tanto, a pesar de que Lazarillo realiza un gran esfuerzo para proteger su información personal, nosotros no podemos garantizar, y usted razonablemente no puede esperar, que las bases de datos de Lazarillo sean inmunes a malas acciones, mal funcionamiento, atajos o accesos ilegales u otro tipo de mal uso o abuso.

Para el desarrollo y funcionamiento de Lazarillo se utilizan servicios de terceros los cuales son enunciados a continuación:

Firebase

Para el correcto funcionamiento de Lazarillo la aplicación utiliza todas la funcionalidades que brinda esta plataforma. Lazarillo guarda su propia base de datos con contenido en Firebase.

Foursquare

La API de esta aplicación es utilizada para encontrar lugares cercanos en conjunto a la posibilidad de guardarlos en la sección favoritos del usuario, la información es almacenada en los servidores de la aplicación.

Google Maps

Mediant la API de esta plataforma se encuentran direcciones que son asociadas a lugares en específico, los datos son almacenados en lo servidores asociados a la aplicación.

OpenStreetMaps

Lazarillo almacena en sus servidores la totalidad de los datos provenientes de esta plataforma para el correcto funcionamiento de la aplicación.

Datos de registro

Queremos informarle que cada vez que utiliza nuestro Servicio, en caso de un error en la aplicación, recopilamos datos e información (a través de productos de terceros) en su teléfono llamados `Datos de registro`. Estos Datos de registro pueden incluir información como: la dirección del Protocolo de Internet (“IP”) de su dispositivo, el nombre del dispositivo, la versión del sistema operativo, la configuración de la aplicación cuando utiliza nuestro Servicio, la hora y la fecha de uso del Servicio y otras estadísticas relacionadas al error.

Esta información recolectada solo podrá ser usada para mejorar/corregir la aplicación.

Limitaciones del servicio

Lazarillo no reemplaza el uso del baston o la asistencia de un perro guía.

Lazarillo no es una herramienta exacta y no se hace responsable si la persona sufre accidentes mientras utiliza Lazarillo.

Lazarillo no se hace responsable de información falsa de lugares, provenientes de bases de datos externas, como Google Maps, Foursquare, Openstreetmaps y una futura fuente de datos publica.

Lazarillo solo se hace responsable de que la información sea fidedigna de lugares con el sello verificado por Lazarillo, considerando que está siempre puede tener diferencias con su posición exacta.

Cambios en la política de privacidad

Lazarillo de vez en cuando, puede cambiar las condiciones de esta Política de Privacidad. Cambios considerables se llevarán a cabo 30 días después de que Lazarillo haya publicado:

Un sistema de mensajes a usuarios notificándolos de los cambios realizados a la Política de Privacidad; y
Notificaciones en el inicio de la página web con la nueva Política de Privacidad.

Otros tipos de cambios se llevarán a cabo 7 días luego de la publicación inicial en la página. Sin embargo, si Lazarillo modifica su Política de Privacidad para cumplir con requerimientos legales, dichos cambios se harán efectivos inmediatamente después de la publicación inicial o según sea requerido.

Usted acepta estar limitado por cualquier cambio realizado en las condiciones de esta Política de Privacidad. Para continuar utilizando los Servicios se deberá indicar aceptación frente a los cambios realizados. Si usted no está de acuerdo con alguna de las condiciones modificadas, debe evitar seguir utilizando los Servicios