Los siguientes tips pueden ayudarte a entrar en el mundo de la accesibilidad con tu negocio o servicio online, para conquistar a nuevos públicos con herramientas simples que te harán llegar más lejos.
Por Daniel López
Potenciar la gestión de un comercio cada vez más accesible hoy es una herramienta clave para surgir. Sin embargo, al explorar el amplio mundo de las ventas a distancia y relacionarlo directamente con oportunidades para personas con discapacidad visual, nos encontramos con una serie de situaciones que pueden generar desconocimiento, errores y en definitiva una mala experiencia.
Entonces la alternativa es implementar y optimizar canales de atención más amigables, donde exista buen trato y un lenguaje claro hacia una comunidad que merece respeto y empatía, como principio básico.
Por eso queremos invitarte a revisar las siguientes consideraciones, para que sepas cómo manejarte frente a la posibilidad de atender a un cliente que, como cualquier persona, espera lo mejor de ti y del servicio que puedas brindarle.
Tipos de Discapacidad Visual
Se debe tener en consideración que en el espectro de la discapacidad visual hay personas ciegas y con baja visión. En el primer caso, no existe una percepción de imágenes ni de colores, mientras que en el segundo sí puede haber algún tipo de referencia.
Lenguaje Inclusivo
Al momento de interactuar con personas en situación de discapacidad visual se debe evitar términos ofensivos como “cieguito”, “enfermito”, “novidente”, “capacidades diferentes”, “pobrecito” y toda palabra y/o frase que desvalorice al cliente.
Nunca hablar con lástima ni con diminutivos, ya que sólo basta con emplear un lenguaje claro, directo y bajo un marco de respeto como ocurriría con cualquier cliente.
Tecnologías Accesibles
Debemos saber que las personas ciegas y con baja visión se apoyan en herramientas tecnológicas como lectores y magnificadores de pantalla, cuyo objetivo es potenciar una mejor autonomía en su vida diaria.
Lectores de Pantalla:
Al ser instalados y configurados, verbalizan el contenido de computadores y dispositivos móviles, transformándolo en mensajes audibles.
Magnificadores de Pantalla:
Aumentan el tamaño de las imágenes, desarrollando mejores niveles de contraste, percepción de colores y formas.
Métodos de Pago
Actualmente, la tecnología permite ampliar la gama de posibilidades al momento de que una persona ciega o con baja visión interactúe con servicios web. Esto aplica de igual forma para los sistemas de pago online asociados a cada ecommerce, donde también la accesibilidad y usabilidad son aspectos fundamentales a considerar.
Herramientas como Webpay, por ejemplo, ofrecen una interfaz de usuario bastante simple e intuitiva, capaz de permitir a lectores y magnificadores de pantalla completa sin inconvenientes el pago de uno o más productos.
Lo mismo ocurre con Fpay, aplicación creada por el grupo Falabella y que una vez instalada en los teléfonos móviles entrega a los usuarios la opción de pagar con tarjetas de crédito y débito, de cualquier entidad bancaria. Donde es bastante accesible al lector de pantalla al momento de ingresar el código numérico que habilita el pago.
Y otra alternativa, pero esta vez fuera del ámbito digital es Fonocompra IVR(terminal telefónico de consulta interactivo), método que permite realizar pagos sólo empleando el teclado de un teléfono. Aquí como en los ejemplos anteriores, el proceso de pago es igualmente expedito y muy seguro, sin que los datos personales del cliente pasen por otro tipo de filtro.
Se trata de medios cuyo funcionamiento se han probado, tanto en propias experiencias como gracias a los reportes de la comunidad Lazarillo. No obstante, sabemos que existen muchos más y por supuesto nos gustaría conocerlos, información que nos encantaría recibir para compartirla con nuestros miles de usuarios en el mundo.
Y es que son muy variados los recursos digitales hoy existentes, pero que además presentan una gran compatibilidad con las tecnologías adecuadas para un amplio universo de usuarios.
Alternativas que no sólo pueden cubrir las necesidades de quienes viven con alguna discapacidad visual, sino además generar mayor autonomía e independencia para un sector de la población mundial que a diario aumenta sus exigencias en torno a un acceso estandarizado a sitios web financieros, de compras y de múltiples servicios, lo que sin duda tenemos que comenzar a abordar como un derecho y no como un problema.
