Cada día los centros comerciales, aeropuertos, hoteles y universidades están avanzando con mayor fluidez hacia la integración tecnológica de todos sus servicios, lo que se relaciona directamente con fortalecer una gran experiencia de clientes y atendiendo a sus necesidades específicas.
En este blog te invitamos a conocer por qué hoy la accesibilidad es un aspecto fundamental en dicho desarrollo, que al mismo tiempo busca fortalecer procesos de inclusión en distintos ámbitos.
¿Te imaginas cuánto aumentaría el tráfico de personas interesadas en los servicios y productos que puedas ofrecerles, si además tus espacios son totalmente accesibles?
Podríamos decir que hace pocos años esta era sólo una mirada en perspectiva, que por desconocimiento o simple desconfianza pocos se atrevían a abordar. Y es que la accesibilidad universal, tal como la conocemos al día de hoy es muy dinámica, y se ajusta permanentemente a los requerimientos de públicos tan diversos como numerosos.
Personas en situación de discapacidad física y/o cognitiva, mujeres con hijos pequeños, e incluso adultos de edades más avanzadas exigen hoy un mejor acceso para los sitios que visitan de forma constante, algo que la industria debe considerar de aquí al futuro en la gestión de clientes y usuarios.
Qué son los Mapas Digitales Accesibles y cómo Implementarlos
Si aún estás indeciso y no te atreves a innovar desde la accesibilidad universal, los mapas digitales son la clave para apoyarte en un proceso que al implementarlo correctamente abre un mundo de opciones para tu empresa u organización.
Si deseas lograr este objetivo, los desarrolladores de apps móviles como Lazarillo y plataformas de mapeo como MapVX poseen experiencia y múltiples recursos digitales que te detallamos a continuación:
Transforma tus Planos y Escaneos en Mapas: Si cuentas con planos actualizados en PDF o escaneos 3D de tus instalaciones, podemos transformarlos en mapas digitales interactivos con diversas capas de información como la accesibilidad para personas ciegas, con discapacidad auditiva o con movilidad reducida.
Posicionamiento Interior: Orientamos a tus clientes de forma precisa mediante beacons, wifi, 5G y posicionamiento visual, enriqueciendo y personalizando tus mapas con información precisa y actualizada.
Mapas Configurados: Una vez cargados con todos los datos necesarios, tus mapas ya están listos para que puedas integrarlos y ofrecer una gran experiencia de compra y estadía a todos tus clientes, incluyendo a personas con diversos requerimientos de movilidad.
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Por Qué es Importante que tus Espacios Sean más Accesibles
En la hera digital que hoy vivimos, todas las personas buscan experiencias más versátiles cuando necesitan realizar compras o adquirir servicios. Y si bien, en los últimos años se ha generado una competencia desigual entre los e-commerce y los lugares físicos, ya existen soluciones para reencantar a tus visitantes y atraer a nuevos públicos.
Accesibilidad y Seguridad
En centros comerciales o en aeropuertos, podemos encontrar una gran cantidad de zonas muy difíciles de transitar. Si llevamos esta práctica a la realidad de clientes que viven en situación de discapacidad física, hallar lugares como puertas de embarque, ascensores, tiendas o servicios sanitarios, podría convertirse en algo desalentador y limitante.
Por ejemplo, en el caso de una persona ciega, gracias a la aplicación Lazarillo es posible llegar a estos sitios haciendo una ruta desde cualquier ubicación, con instrucciones de voz que le indicarán su ubicación actual, los lugares por donde se desplaza y a qué distancia está el destino que eligió.
Una vez dentro, la navegación interior le ayuda a identificar cada punto de interés según sus necesidades, lo que fortalecerá su autonomía, reducirá la incertidumbre sobre todo si es un lugar desconocido, proporcionándole una experiencia única que seguro va a repetir.
Si cuentas con un sistema de mapas digitales correctamente implementado, y personalizado de acuerdo al comportamiento de quienes te visitan con frecuencia, será más fácil que conozcas sus necesidades y cada día puedas ofrecerles un servicio más integral.
¿Y para qué? Pues para lograr que la satisfacción de tus clientes aumente de manera exponencial, lo que traerá consigo un alza en las ventas y en cómo tu marca se diferencia de otras que no ofrecen tanto valor agregado.
Lleva la Experiencia de tus Clientes Mucho más Allá
Cuando las industrias del turismo, el retail y el entretenimiento se autoimponen la misión de estar a la vanguardia en tecnologías integradas, son capaces de generar impactos muy positivos y de largo alcance en sus visitantes.
Gracias a las capas de información que entregan los mapas digitales de MapVX y LazarilloApp, más de 350 mil usuarios en todo el mundo tienen la opción de generar rutas accesibles en sus dispositivos móviles. Esto les permite, entre otras alternativas, identificar accesos expeditos, rampas y ascensores para sillas de ruedas, escaleras y pasillos con pisos podotáctiles que orientan un mejor desplazamiento, y un sin número de otros recursos.
Además, la misma aplicación permite guardar esta información en la sección de Favoritos, que más adelante las personas podrán rescatar desde cualquier teléfono móvil, sólo accediendo con su cuenta registrada.
Otra de las características que pueden integrar estas capas de información, se relaciona con la seguridad que ofrecen tus instalaciones y cómo las tecnologías de movilidad podrían optimizar procesos de evacuación accesible ante una emergencia.
Recientemente Lazarillo y Bau Accesibilidad realizaron un ciclo de tres webinars, donde uno de ellos profundizó en esta temática y en el cual participaron representantes de diversas empresas del área comercial, el turismo y el transporte.
Con la habilitación de mapas digitales y navegación interior, se pueden establecer rutas hacia puntos de evacuación más segura. Esto significa que, si ocurren situaciones de riesgos como incendios, inundaciones o sismos, las personas con discapacidad dispondrán de toda la información directamente en sus dispositivos desde la app Lazarillo, la cual se puede complementar con ejercicios constantes de prevención y capacitación en el uso de estas tecnologías.
Si a todo lo anterior sumamos información de ofertas, eventos, horarios de apertura y cierre en tiendas, canales de contacto y otros datos de interés para clientes, concluimos que implementar sistemas de mapeo digital accesible es una gran alternativa para mejorar la experiencia de todos tus visitantes, y potenciar aún más tu marca.
Conclusión
La accesibilidad dejó de ser únicamente un concepto que suena y se lee bien, o la alternativa de sólo cumplir una norma legal para no recibir multas.
De acuerdo con el trabajo de Lazarillo durante 8 años, que hoy mantiene más de 46 mil ubicaciones geolocalizadas a nivel global y que continúa en expansión, cuando un lugar cuenta con accesibilidad universal no sólo fideliza a un público ya existente, sino también atrae a más personas interesadas en vivir una y otra vez esta gran experiencia.
Y para que vivas propiamente lo que acabamos de contarte, te invitamos a conocer todos los servicios disponibles en nuestra plataforma de mapas en www.mapvx.com desde cualquier parte del mundo.
Así también puedes sumergirte en la experiencia LazarilloApp, con cada una de las funciones que facilitan el desplazamiento y autonomía de miles de usuarios.
