Existen numerosas herramientas tecnológicas que buscan potenciar un sistema de compras más amigable. ¿Es posible implementarlo?
En el actual contexto de pandemia por Covid-19 que nos afecta, muchas cosas han cambiado a la hora de comunicarnos. Y es que, tanto el distanciamiento social como el aislamiento para evitar contagios, nos obligan a utilizar las distintas herramientas tecnológicas no sólo para conversar o para trabajar, sino también para realizar compras por medio de internet.
Este tipo de transacciones se incrementó durante 2020 en todo el mundo, instando también a grandes y pequeños ecommerce a potenciar sus canales digitales como sitios web, redes sociales y servicios de compra online. Al respecto, surge de igual modo un nuevo concepto que es necesario fortalecer, como es la Accesibilidad Digital para personas ciegas o con baja visión.
Con el aumento exponencial en la utilización de nuevas tecnologías por parte del comercio en numerosos países, ya se conocen experiencias de usabilidad para un amplio sector de la población mundial que perdió de forma total o parcial el sentido de la visión. Muchos sitios virtuales de comercios ligados al retail, la industria farmacéutica, delivery de alimentos e incluso de servicios de transportes han hecho ciertas adecuaciones, pese a lo cual aún falta mucho para terminar con una brecha digital que lamentablemente predomina.
Pero existen opciones tanto de acceso como de formato, que se traducen por ejemplo en la descripción de imágenes y fotografías, asistencia telefónica durante la compra de un producto y en el proceso de pago online, posibilitando a las personas con discapacidad visual un trámite expedito y seguro.
En relación al trabajo de Lazarillo sobre este aspecto, durante los últimos días comenzó la implementación de un innovador sistema de compra asistida junto a Sodimac Chile. Funciona mediante una videollamada que se conecta con un ejecutivo de ventas previamente capacitado, brindando a usuarias y usuarios un servicio personalizado que va desde la cotización de un artículo, hasta la recomendación de un experto para cambiar un mueble o artefacto electrónico, optimizando el espacio interior y exterior de un lugar específico.
Sodimac Chile es el principal comercio de artículos para la construcción, el hogar y la decoración de espacios interiores y exteriores. Por eso la importancia de este gran avance, que además invita a otras empresas de distintos rubros para que se sumen a este desafío inclusivo a nivel global, centrando la mirada de una nueva era digital donde la tecnología debe facilitar la vida de todas las personas.
