Facilitar las compras de fin de año a personas ciegas y con baja visión es hoy un desafío que debemos abordar, hay tiempo.
Diciembre es un mes cargado de simbolismos y fechas importantes en el calendario, donde seguramente las fiestas de fin de año son las que destacamos más. También está el Día Internacional de las Personas con Discapacidad, que se conmemora cada 3 de Diciembre y que busca crear consciencia respecto de avances y logros, pero también del largo camino para establecer procesos realmente inclusivos en el día a día de quienes viven bajo esta condición.
En tal sentido y considerando el actual contexto de emergencia sanitaria que vive el mundo, la pregunta es clave: ¿Cómo facilitar a una persona ciega algo tan simple como comprar un regalo de navidad en un comercio online?.
En este mismo espacio ya hemos analizado ampliamente las fórmulas para mejorar la experiencia de usuario en los sitios web, sin embargo existen otras herramientas digitales que potencian y complementan a los productos y servicios que puede ofrecernos un e-commerce.
¿Revisemos ejemplos?
Si hablamos de innovación a la hora de efectuar una compra online, la videoasistencia es una gran alternativa de ayuda para las personas en situación de discapacidad visual. Permite un contacto directo entre el comercio y sus clientes, aumenta las posibilidades de escoger un producto adecuado y acorde al presupuesto de quien va a adquirirlo, democratiza la información y fortalece un vínculo que puede mantenerse en el tiempo.
Y es que la lógica comercial es clara, porque fidelizar a un cliente no sólo implica vender un buen producto, sino hacerlo bien. En el caso de quienes viven en situación de discapacidad visual este es un valor agregado, ya que es precisamente el acceso a la información uno de los aspectos débiles al momento de comprar, pero que puede ser resuelto mediante la implementación de esta modalidad de servicio.
Experiencia comprobada
En países como México el acceso a los distintos ecommerce es un tema instalado y con una regulación vigente, que incluso ha llevado a grandes empresas a modificar sus estrategias de marketing, haciéndolas más inclusivas.
Una experiencia emblemática es la de Copel, que en 2017 y tras acoger numerosos requerimientos de la ciudadanía implementó un sistema de accesibilidad para personas ciegas y con baja visión. Lo anterior se traduce en un sitio web optimizado, mensajes de voz para facilitar la navegación y un servicio de chat y videoasistencia, ampliamente valorado por el público con discapacidad visual en México.
Leer artículo de revista Marketing 4 Ecommerce en el siguiente link:
https://marketing4ecommerce.mx/coppel-habilita-ecommerce-accesible-personas-discapacidad-visual/
Otro de los grandes avances en comercio accesible es la iniciativa que durante este mes estrenará Sodimac Chile, empresa líder en construcción, Hogar y decoración. El proyecto contempla la capacitación de ejecutivos de venta y la puesta en marcha de un botón de videollamada desde la aplicación Lazarillo, mediante el cual miles de usuarios tendrán acceso directo al centro de compra y cuyos detalles estarán disponibles en nuestro próximo blogpost.
Con respecto al trabajo que Lazarillo está desarrollando en más de 20 países, se han establecido diversos vínculos comerciales. Esto nos ha permitido acercar la información a nuestros usuarios a través de la app y en redes sociales, para lo cual contamos con un ítem de noticias donde las empresas pueden publicar ofertas, beneficios y promociones que hagan más atractiva una compra específica.
La geolocalización es también un punto fundamental, ya que de esta manera es posible que una persona ciega o con baja visión tenga más facilidad para llegar a un centro comercial usando la aplicación. Como en los casos anteriores, otra de las opciones que Lazarillo puede ofrecer a quienes deseen llegar a nuevos públicos en una estrategia de marketing todavía más amplia.
Los números acompañan a la inversión, porque todas las empresas que se han atrevido mejorando su accesibilidad y usabilidad no sólo aumentaron sus ventas, sino además lograron conocer y cautivar a un público que también consume, que tiene un poder adquisitivo y que por lo mismo merece un servicio innovador al momento de realizar una compra.
