Personas ciegas y con baja visión ya pueden cotizar productos, adquirirlos y pagar de forma segura mediante una videollamada.
Por Daniel López
Un nuevo salto en innovación es el que acaban de concretar Lazarillo y Homecenter Sodimac Chile, tras lanzar de forma conjunta un servicio de compra asistida para personas con discapacidad visual. Se trata de una iniciativa en la que ambas empresas venían trabajando desde 2020, en respuesta a numerosos requerimientos por parte de los miles de usuarios que demandaban mayor accesibilidad al momento de realizar una compra online.
Consiste en la habilitación de un sistema de contact center, al que la comunidad puede ingresar desde la app Lazarillo a través de un ícono de Sodimac situado en la pestaña de lugares accesibles. Una vez dentro se activa el botón para una videollamada, la que conecta al usuario con un agente de ventas para comenzar el proceso de compra o cotización de productos, además de un método de pago según las necesidades del cliente.
Un proyecto vanguardista y que va en la línea de un desarrollo tecnológico absolutamente consolidado, capaz de unir las inquietudes de un importante grupo de personas que en definitiva son quienes impulsan al equipo Lazarillo a ir siempre un paso más adelante.
Tanto para René Espinoza, Founder & Ceo de Lazarillo App, como para Danica Music y Marcela Erazo, coordinadoras de las áreas de Innovación y Sostenibilidad de Homecenter Sodimac respectivamente, existe una motivación que trasciende a lo netamente comercial para desarrollar este tipo de iniciativas.
Lo anterior se traduce en proporcionar a las personas una nueva herramienta de autonomía, mejoras en su calidad de vida y por consecuencia directa, la creación de nuevos perfiles de clientes con un amplio espectro de necesidades a las que Homecenter busca llegar.
En síntesis, un nuevo espacio para que personas en situación de discapacidad visual efectúen un trámite tan cotidiano y simple como es realizar una compra, algo que otros comercios de igual manera podrían imitar.
Videsk, startup chilena especializada en la configuración de centros de atención remota, fue la encargada de proporcionar el soporte virtual a las videollamadas entre los usuarios de Lazarillo y los ejecutivos de venta Sodimac.
Para Andrés Leiva, Ceo y cofundador, es una nueva experiencia el ser parte de un proyecto que apunta hacia las necesidades de un público muy específico, pero que además otorga un mayor nivel de conocimientos y un valor agregado a su empresa, sobre todo pensando en potenciar aún más este tipo de herramientas digitales.
En la actividad de lanzamiento también estuvieron presentes Pamela Martínez, asesora Sodimac, junto a Rodrigo Quintanilla, usuario de Lazarillo que formó parte de la implementación del servicio de compra asistida desde un comienzo.
Ambos coincidieron en la importancia de generar inclusión desde la empatía, pensando en cómo resolver las problemáticas que día a día afectan a personas cuyo acceso a productos, servicios e instancias de participación resulta más complejo:
“Hay una satisfacción personal cuando se concreta este tipo de proyectos, pero también cuando una persona logra ir más allá gracias a una instancia bien pensada y creada desde esas mismas necesidades con la mejor disposición”.
Pero el objetivo de esta alianza entre Lazarillo y Homecenter Sodimac no llega sólo hasta aquí, ya que a partir de la interacción con los usuarios durante el evento se establecieron nuevas metas como implementar un catálogo accesible, tutoriales con audiodescripción sobre trabajos domésticos y uso de productos, junto a otros proyectos de los cuales toda la comunidad Lazarillo siempre formará parte activa.
Si te perdiste el lanzamiento de la nueva compra asistida de Lazarillo y Sodimac, puedes revisarlo presionando el siguiente link.
