Los centros comerciales no son solo lugares para el comercio; son espacios vibrantes donde la comunidad interactúa, comparte y se entretiene. Por ello en nuestra búsqueda de accesibilidad e inclusión, es esencial asegurarse de que estos sitios atiendan las diversas necesidades de todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidad. Al mejorar la experiencia de los clientes con discapacidad, los centros comerciales pueden adoptar una cultura de espacios abiertos que beneficie a miles. Se estima que hay más de 85 millones de personas con discapacidad en América Latina y el Caribe, y más de mil millones en todo el mundo.
Por lo anterior, en este blog exploraremos seis beneficios de mejorar la experiencia de clientes con discapacidad que transitan los centros comerciales, destacando el impacto que puede tener en las personas y el éxito general de estos negocios.
AMPLIAR EL ACCESO A UNA MAYOR BASE DE CLIENTES
Al priorizar la accesibilidad, los centros comerciales les abren sus puertas a una amplia base de clientes que a menudo han sido desatendidos. Las personas con discapacidad requieren espacios bien diseñados y utilizables para disfrutar y participar plenamente de la experiencia de compra. Cuando un centro comercial se hace conocido por su enfoque inclusivo, crea una imagen positiva que resuena tanto con la comunidad de personas con discapacidad como con sus familias. Esto puede resultar en un aumento de la afluencia de público, la lealtad de los clientes y nuevas oportunidades de crecimiento. Demostrar un compromiso genuino con las necesidades de todos los clientes puede mejorar la reputación del establecimiento y hacer que el centro comercial sea más atractivo para nuevas audiencias.
MEJORAR EL DESPLAZAMIENTO EN SUS INSTALACIONES
Un mejor desplazamiento de las personas con discapacidad al interior de los centros comerciales, es de suma importancia para crear un entorno verdaderamente accesible. Al implementar medidas como mapas digitales con orientación audible en tiempo real, indicadores táctiles en el suelo, rampas y entradas accesibles, y señalización clara con alto contraste, mejoramos la capacidad de las personas con necesidades específicas para navegar de forma independiente y segura. Esto no solo promueve un sentido de autonomía e igualdad, sino que también asegura que las personas con discapacidad puedan participar plenamente en la experiencia de compra, acceder a productos y servicios y tomar decisiones informadas. Mejorar la navegabilidad también facilita la interacción social, reduce las barreras para el empleo y el emprendimiento, y fomenta un sentido de pertenencia dentro de la comunidad, creando una sociedad más inclusiva que valora la diversidad y brinda igualdad de oportunidades para todos.
MAPAS PERSONALIZABLES Y EN TIEMPO REAL QUE BENEFICIAN A TODOS
Una forma de mejorar el desplazamiento dentro de un espacio es proporcionar mapas digitales interactivos que los clientes puedan usar para encontrar las tiendas que necesitan y navegar hasta ellas de manera fácil e independiente. Los mapas digitales ofrecen una interfaz dinámica y fácil de usar que permite a personas con y sin discapacidad navegar por las complicadas instalaciones de un centro comercial con facilidad. Al incorporar características como direcciones guiadas por voz, funcionalidad de texto a voz y opciones de accesibilidad personalizables, estos mapas permiten a los clientes planificar de forma independiente su ruta, localizar tiendas o instalaciones específicas y acceder a información relevante, como entradas accesibles para sillas de ruedas, baños accesibles o espacios de estacionamiento designados. Esta tecnología mejora la experiencia de compra en general, reduce el estrés y la frustración, y promueve la inclusión al garantizar que cada cliente pueda navegar por el entorno del centro comercial con confianza y eficiencia.
MEJORAR LA ORIENTACIÓN ESPACIAL DENTRO DE LAS INSTALACIONES
Cuando se trata de accesibilidad, no siempre es suficiente tener un mapa digital. Al agregar información en tiempo real a los mapas digitales y ofrecerlos a través de múltiples interfaces diseñadas teniendo en cuenta la accesibilidad, los centros comerciales pueden crear una experiencia de compra verdaderamente inclusiva que beneficie a todos. Por ejemplo, los centros comerciales pueden mejorar sus mapas con beacons Bluetooth, que pueden proporcionar a las personas con discapacidad información en tiempo real sobre su ubicación y direcciones paso a paso a lo largo de su ruta. Esto mejora la conciencia espacial y permite a los clientes navegar con más confianza e independencia. Los centros comerciales también pueden integrar sus mapas en aplicaciones móviles o quioscos físicos en sus instalaciones, brindando a los clientes acceso en tiempo real a los mapas dondequiera que estén en el centro. Al incorporar información en tiempo real y ofrecer mapas digitales a través de múltiples interfaces accesibles, los centros comerciales pueden crear una experiencia de compra inclusiva que realmente beneficie a todos.
FACILITAR LA BÚSQUEDA DE PRODUCTOS ESPECÍFICOS PARA LOS CLIENTES
Al integrar funcionalidades de búsqueda avanzada en los mapas digitales o en las aplicaciones móviles, los centros comerciales pueden facilitar aún más la búsqueda de productos específicos para los clientes. Las personas pueden ingresar el artículo deseado en la barra de búsqueda y el mapa digital proporcionará información en tiempo real sobre su ubicación dentro del centro comercial, guiándolos directamente a la tienda o pasillo relevante. Este proceso de búsqueda simplificado ahorra a los clientes un tiempo y esfuerzo valiosos, mejorando su experiencia general y aumentando la probabilidad de realizar compras. Al asegurarse de que los clientes puedan encontrar fácilmente los productos que necesitan, los centros comerciales no solo mejoran la satisfacción del cliente, sino que también impulsan las ventas y fomentan una reputación positiva como un destino de compra conveniente y accesible.
CUMPLIR CON LAS LEYES DE ACCESIBILIDAD
Crear un entorno accesible para las personas con discapacidad no solo es un imperativo moral, sino también un requisito legal en muchas jurisdicciones. Al invertir en mejoras de accesibilidad, los centros comerciales demuestran su cumplimiento de las leyes y regulaciones de accesibilidad. Evitar posibles sanciones y consecuencias legales es fundamental para la reputación y el éxito a largo plazo del centro.
Como proveedor líder de soluciones de tecnología de asistencia, el equipo de Lazarillo comprende la importancia de mejorar la accesibilidad de los centros comerciales en todas partes, por ello ofrecemos una solución integral que aborda todos los beneficios resaltados en este blog.
Con nuestras innovadoras tecnologías de mapas digitales y navegación paso a paso, los centros comerciales pueden expandir su base de clientes al proporcionar mapas personalizables y en tiempo real que benefician a todos. Nuestros mapas digitales incorporan características como directorios interactivos y buscables de vendedores, direcciones guiadas por voz, actualizaciones en tiempo real y rutas personalizables/accesibles, permitiendo que las personas con y sin discapacidad naveguen por los centros comerciales de forma independiente y sin esfuerzo. Al mejorar la orientación espacial a través de información en tiempo real recopilada mediante tecnología GPS y beacons Bluetooth, y al ofrecer mapas en múltiples interfaces accesibles como aplicaciones móviles, páginas web y quioscos físicos, Lazarillo garantiza una experiencia de compra verdaderamente inclusiva para los clientes.
Nuestras funcionalidades avanzadas de búsqueda y navegación facilitan que todos los clientes encuentren tiendas y productos específicos, ahorrando tiempo y esfuerzo, al tiempo que aumentan la satisfacción del cliente e impulsan las ventas. Además, nuestra solución garantiza el cumplimiento de las leyes de accesibilidad, protegiendo a los centros comerciales de posibles consecuencias legales. Con Lazarillo, los centros comerciales pueden adoptar la inclusividad y la accesibilidad, beneficiando tanto a los clientes con discapacidad como al éxito general del centro.
Al implementar tecnologías como Lazarillo, los centros comerciales pueden facilitar el acceso, mejorar la navegabilidad de su espacio, ofrecer mapas digitales interactivos a todos con un directorio completo de servicios y cumplir con las leyes de accesibilidad. Estas medidas no solo benefician a las personas con discapacidad, sino que también crean un entorno más acogedor e inclusivo para todos los visitantes. A medida que nos esforzamos por una sociedad que valore la diversidad y la inclusión, es crucial que los centros comerciales adopten la accesibilidad como un principio fundamental, asegurando que cada cliente se sienta valorado.
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