Resumen
Sólo en América Latina más de 85 millones de personas contratan este tipo de servicios anualmente, cifra que crece a más de 750 millones en todo el mundo. La industria del turismo está apostando por fortalecer la accesibilidad, brindando experiencias inclusivas gracias a nuevas tecnologías y un enfoque en la mejora constante.
En los últimos años, la industria del turismo ha dado un paso crucial hacia la mejora de la experiencia de sus millones de usuarios. Un cambio innovador y muy oportuno, cuyo desafío principal hoy no sólo es ofrecer alternativas en diferentes rangos de precios, sino también con altos estándares de calidad que por sobre todo destaquen su carácter inclusivo.
A pesar de estos avances, persiste una falta de conocimiento entre muchas empresas y proveedores sobre cómo llevar a cabo este nuevo modelo de desarrollo, por eso nuestro objetivo es brindar apoyo mediante información y experiencias que promuevan más iniciativas orientadas hacia la accesibilidad.
Turismo Accesible e Inclusivo para Todos
Según la definición de la Organización Mundial del Turismo (OMT), el turismo accesible se refiere a «una forma de turismo que implica un proceso de colaboración entre los interesados para permitir a las personas con necesidades especiales de acceso (en distintas dimensiones, entre ellas las de movilidad, visión, audición y cognición) funcionar independientemente, con igualdad y dignidad, gracias a una oferta de productos, servicios y entornos de turismo diseñados de manera universal”.
En términos sencillos, esto implica que la industria turística debe trabajar en mejorar y fortalecer la usabilidad de todos sus espacios, teniendo en cuenta las necesidades de movilidad y el acceso a la información para todas las personas. Esta tendencia se alinea con la creciente demanda experimentada por el sector después del fin de la emergencia por la Covid-19. Después de largos períodos de confinamiento, la gente busca retomar la vida al aire libre y disfrutar de opciones de entretenimiento.
Pero ¿Cuáles son las ventajas de ofrecer un turismo accesible para todos?
Cuando la accesibilidad deja de ser sólo un concepto para convertirse en un principio básico en la oferta de servicios, significa que la industria está lista para acoger a todas las personas, sin importar su edad, condición física o situación socioeconómica. No obstante, esto no implica necesariamente un aumento en el valor de los productos debido a la adaptación de espacios.
Por ejemplo, podemos describir 5 ventajas que seguramente no conoces en relación a los beneficios de potenciar un acceso más amigable en tus espacios, partiendo porque tu marca será más atractiva para nuevos públicos.
- Integración social para las personas con necesidades diversas.
- Segmentación de población a la que dirigirse, en este caso personas en situación de discapacidad, ya sea por razones de enfermedad o de edad.
- Desestacionalización, es decir, que sus calendarios de viaje suelen ser distintos al de los demás viajeros para privilegiar la comodidad.
- Aumento del negocio por el factor multiclientelar, es decir, porque las personas en situación de discapacidad suelen ir acompañadas de una o más personas.
- Aumento de la calidad de la oferta turística, de la imagen del sector y de la empresa, lo que influye positivamente en el valor de la marca y cómo esta se posiciona entre nuevos públicos.
Tipos de Accesibilidad en el Turismo
A pesar de lo que ya hemos mencionado, es esencial conocer los distintos tipos de accesibilidad que pueden requerir las personas en instalaciones turísticas. Estos requisitos están determinados por varios factores, como el grado de discapacidad, factores económicos e incluso circunstancias temporales de salud, como el embarazo.
Podemos destacar los siguientes tipos de accesibilidad:
- Accesibilidad Arquitectónica: Diseño de instalaciones que permite el fácil acceso y movimiento de personas con diferentes capacidades físicas.
- Accesibilidad Urbanística: Consideración de aspectos urbanos que facilitan la movilidad y participación de todas las personas, independientemente de sus necesidades.
- Accesibilidad en los Sistemas de Transporte: Garantizar que los medios de transporte sean accesibles para todos, incluyendo personas con discapacidad.
- Accesibilidad en la Comunicación: Asegurar que la información sea comprensible y accesible para todas las personas, independientemente de sus capacidades sensoriales o cognitivas.
- Accesibilidad Web: Diseño de plataformas en línea que son utilizables por personas con diversas habilidades y discapacidades.
Cuando estos tipos de accesibilidad se implementan de manera secuencial, se logra un resultado en el que la accesibilidad ya no es solo un parámetro que responde a requerimientos específicos, sino que se vuelve funcional para todos. Esto se conoce como Accesibilidad Universal.
¿Por qué es importante la accesibilidad en el turismo?
La importancia de la accesibilidad en el turismo radica en mejorar la calidad de las experiencias de viaje para todos los usuarios. Según estudios recientes sobre la planificación de viajes, la accesibilidad de un destino es un factor clave para vivir experiencias gratas e inolvidables.
La elección de lugares con rampas y accesos amplios, herramientas tecnológicas para facilitar el desplazamiento, una red de transporte conectada y accesible, sitios web con información clara y accesible, y una comunicación efectiva sobre ofertas y servicios se ha convertido en la preferencia de los usuarios.
Un ejemplo positivo es el Hotel Taimar en la isla de Fuerteventura, que se ha transformado en un espacio completamente accesible. La implementación de recursos, como la aplicación de Lazarillo, ha permitido una experiencia personalizable e inolvidable. Desde descripciones de habitaciones hasta mapas digitales interactivos, la accesibilidad se ha vuelto parte integral de la oferta del hotel.
En resumen, la mejora de la experiencia del cliente en el turismo depende en gran medida de la amigabilidad de los espacios y de cómo se facilita el acceso a usuarios con y sin necesidades de movilidad. Ampliar la oferta de mercado hacia un turismo más inclusivo no solo es socialmente responsable, sino que también puede generar un impacto económico significativo. Lazarillo ofrece asesoría y tecnologías para impulsar este cambio, contribuyendo a fortalecer la movilidad de todos.
Este enfoque no solo beneficia a la industria turística, sino que también respalda la proyección de la Organización Mundial del Turismo, que espera que más de mil millones de personas busquen productos de turismo accesible en los próximos tres años. Al impulsar cambios de esta envergadura, se pueden generar impactos sociales y económicos que superan las expectativas iniciales.
