Turismo sin barreras CON Lazarillo: DESCUBRE Cómo el turismo puede adaptarse para hacer que más destinos sean accesibles para todas las personas
Después de un largo período de restricciones a nivel global, hoy surge una necesidad tan urgente como importante en torno a la falta de accesibilidad que presentan miles de destinos turísticos. Un aspecto que ciertamente dejó de ser prioridad durante 3 años, pero que vuelve con más ideas y conceptos que antes no manejábamos, y que es preciso poner ya en práctica.
Si hablamos de Turismo Accesible o con Accesibilidad Universal, debemos considerar puntos clave como la planificación de un viaje, el desarrollo de actividades y el regreso a casa una vez realizado el circuito. Por ejemplo, el primer punto exige analizar cada recurso con que cuenta una persona para definir él o los medios de transporte, lugar de hospedaje, actividades in door o out door, además de algún tipo de asistencia especial en salud si es necesaria.
Entonces, cuando uno de estos recursos no logra adaptarse a los requerimientos de una persona en situación de discapacidad, la cadena se rompe y comienza la incertidumbre sobre si tomar o no la oferta turística.
Transporte más Accesible
Cuando una persona planifica un viaje lo primero es definir el medio de transporte. Y una de las primeras falencias está al reservar tiquetes, ya que los sitios web de aerolíneas, buses y trenes simplemente no son accesibles para las personas ciegas que recorren el sitio web con un lector de pantalla.
Tampoco es clara la información de horarios, recorridos y administración de equipajes, lo que reduce aún mas las posibilidades de escoger entre las alternativas más convenientes y que se ajustan mejor a un determinado presupuesto.
Con respecto a la accesibilidad de espacios físicos, tanto buses como trenes y aviones, e incluso grandes ferries y cruceros acuáticos deben poseer idealmente rampas de acceso, así como también pisos podotáctiles y señales sonoras que faciliten la orientación al momento de abordar.
La improvisación no sirve en turismo.
hospedaje para todos
Los sitios de alojamiento son otro eslabón fundamental en la cadena del Turismo Accesible, ya que suponen el lugar donde una persona guarda sus pertenencias, descansa y programa el grueso de actividades que va a realizar.
Por tanto, si la accesibilidad y disposición de los colaboradores se enfoca 100% en brindar una gran experiencia a los pasajeros, la discapacidad de una persona será más bien una experiencia y no un obstáculo. Aquí las rampas de acceso, el ancho adecuado de puertas para sillas de ruedas, señales claras y con buen contraste de colores, implementación de huellas podotáctiles en el piso y señales sonoras, son recursos básicos y de una tremenda ayuda para viajeros con alguna discapacidad.
A lo anterior podemos sumar el confort en las habitaciones, donde la altura de las camas no sea excesiva ni el ingreso a los baños se convierta en una odisea o riesgo para el olvido.
¿Qué hacer sin accesibilidad?
La decisión de conocer nuevos destinos también involucra otras actividades. Al aire libre o en espacios cerrados, es preciso que se nos sea garantizado a los viajeros una amplia batería de opciones accesibles que despierten el encanto por un buen servicio y por qué no, que nos incentiven a volver y pasar la voz.
Es el caso del Sendero Educativo Las Trancas, situado en la cordillera de la región de Ñuble en la zona centro-sur de Chile y donde su propietario, Tomas Cams, quiso transformar este circuito natural para que todas las personas puedan visitarlo.
Así es como más de 206 metros ya están geolocalizados con Lazarillo, y proporcionan a los usuarios mensajes con información de flora y fauna, paradas de interés y lugares geográficos, entre otros datos. De igual forma destaca el acceso a estacionamientos e ingreso, puntos de reciclaje y servicios higiénicos, los que puedes seleccionar en el perfil de Sendero Educativo disponible en la aplicación e iniciar un ruteo hacia ellos con tu dispositivo móvil.
“Un gran logro” expresa Tomas, ya que luego de 7 años encontró en Lazarillo un equipo que supo entender y respaldar su idea.
Esto significa directamente un incremento en las visitas, pero también en el interés de diversos grupos de personas por conocer el sendero y empaparse de esta reserva natural, patrimonio de la humanidad.
Revisa la nota de prensa a continuación: https://lazarillo.app/es/uncategorized-es/prensa/sendero-turistico-accesible-para-ciegos/
Accesibilidad inteligente
Planteadas las problemáticas y casos de uso, llega el momento de saber cómo Lazarillo puede contribuir a que efectivamente el turismo tenga mejor accesibilidad. Desde las empresas de transporte, estaciones de buses y trenes, o en el caso de los aeropuertos, Lazarillo puede incluir mapas interactivos para que los propios administradores de servicios puedan ajustar su información.
Esto significa que, cualquier modificación en los espacios físicos u otros cambios, pueden ser gestionados por ellos mismos previa capacitación del equipo Lazarillo. También contamos con un sistema de navegación interior, que mediante la instalación de dispositivos bluetooth autónomos facilitan la ubicación de módulos de atención, ascensores y puertas de embarque. La información es recibida directamente por el usuario mediante la app en su celular, ayudándolo a encontrar con exactitud el punto de interés que busca.
En la pestaña de noticias como en un perfil específico, Lazarillo puede compartir actualizaciones de destinos y horarios de viaje en tiempo real, flujo de datos que podemos manejar según las necesidades del servicio que se vincule con nuestras plataformas. Y en el apartado de accesibilidad web, muy importante es que los sitios y aplicaciones también posean funciones usables para todas las personas.
Etiquetar correctamente botones de accesos, cuadros de selección de fechas y viajes, así como también facilitar la compra de servicios adicionales y el pago de estos en sitios asignados por el comercio, es un detalle importante en el que también te podemos asesorar junto a nuestros partners en todo el mundo.
Sin embargo y más allá de lo que hemos planteado, ten en cuenta que hoy la accesibilidad como tal dejó de ser sólo un concepto de moda. Más bien, la invitación es a considerar dos cuestiones primordiales que no sólo pueden ayudarte a comprender este nuevo paradigma, sino a ser parte de él. Primero la Accesibilidad Tangible, que agrupa a todos los factores físicos, adecuaciones e inversiones en que puedes incurrir para transformar positivamente tus espacios.
Pero, nada tendría sentido si antes no miramos a la Accesibilidad Intangible, directamente relacionada con la voluntad y convicción de generar cambios culturales sobre qué entendemos por discapacidad y cómo eliminamos las barreras del entorno.
Y es que nunca se justifica invertir grandes cantidades de dinero en infraestructura, sin antes cambiar la visión que tenemos de las personas en situación de discapacidad y sus necesidades de disfrutar de algo tan cotidiano como la diversión y el esparcimiento. Utilizar un lenguaje correcto y no peyorativo, mejorando la descripción de tus productos y el trato global que otorgas a tus clientes, es un área en la cual también podemos apoyarte desde nuestra experiencia en trabajo con otras empresas.
Esto define un servicio integral, resaltando tu preocupación por innovar cada día y ser el mejor, lo que sin duda atraerá y fidelizará a tus públicos objetivos y a los que estás por descubrir.
Sobre Lazarillo
Lazarillo es la primera solución de geolocalización todo en uno del mundo. Mejora el desplazamiento de las personas a través de una orientación paso a paso con la App Lazarillo, al tiempo que proporciona una solución de mapeo moderna para organizaciones y negocios.
Equipo de Comunicaciones Lazarillo
